como lidar com colegas de trabalho difíceis?

Existem pessoas difíceis em todo o lado. Considerando que a maioria das nossas horas de vigília são passadas no local de trabalho, é inevitável que nos deparemos com pessoas que precisam de ser tratadas com luvas de criança. Cabe ao resto de nós (porque somos pessoas de fácil trato, certo?) descobrir como lidar com alguém com quem preferiríamos não ter de lidar, de forma a conseguirmos trabalhar com a nossa psíquica razoavelmente intacta.

está atento a diferentes tipos de personalidade

Nem todas as pessoas difíceis no local de trabalho são um pesadelo que te vai fazer querer esconder por baixo da secretária. Há diferentes tipos e níveis de dificuldade. Alguns são mais difíceis de identificar e mais esquivos. E algumas podem não parecer difíceis à partida. De facto, podem parecer inofensivos, até meses ou anos mais tarde, quando os seus pequenos e insignificantes problemas se transformam num grande problema. Eis alguns tipos de personalidades difíceis de reconhecer:

• Os fofoqueiros, que adoram falar sobre todos os outros e espalhar informação - verdadeira ou não - que mina o espírito de equipa e cria desconfiança. Estão ansiosos por prender os outros na sua teia; nada mais os atrai que a ideia de partilhar qualquer detalhe sumarento que tenham apanhado, quer os seus colegas o queiram ouvir ou não.
• Os control freak, que fazem exatamente o que o nome implica: são incapazes de delegar, e, se forem forçados a fazê-lo, nunca renunciam verdadeiramente ao controlo ou concedem autonomia aos membros da sua equipa. Os micro managers são os piores deste tipo. Estão sempre a olhar por cima do teu ombro, tratando-te como uma criança que precisa de ser cuidadosamente monitorizada, em vez do profissional que és.
• Os queixosos, que só se sabem lamentar, que nunca têm uma palavra simpática a dizer. Vivem num mundo que está perpetuamente a tentar apanhá-los. Cada copo em que tropeçam está meio vazio. No entanto, não conseguem perceber porque é que o refeitório se limpa assim que se sentam ou porque é que são escolhidos em último lugar para projetos de trabalho.
• Os tipos passivo-agressivos e silenciosos são mais difíceis de detetar. Dão por si a dançar a sua melodia sem serem capazes de reconhecer a melodia, nunca estando realmente seguros de si próprios ou do que realmente querem. Não é que mintam; apenas te manipulam e deixam a adivinhar, recorrendo à sabotagem quando sentem a necessidade de atacar.
• Os sabichões têm todas as respostas e estão sempre certos. Não importa qual seja a pergunta, eles dir-te-ão a forma correta de fazer as coisas. Quando uma situação chega a um sabichão, a versão do sabichão é sempre a versão correta. Não vão deixar que ninguém lhes diga o contrário.
• O exagerado embirra até com a mais ínfima das infrações. Se te atrasares uns minutos para o trabalho, ding, eles estão logo em cima do acontecimento. Eles esforçam-se por encontrar desculpas para entrar em brigas, reclamar, e, de um modo geral, tornar o teu local de trabalho miserável.
• O monstro da fúria é o tipo de personalidade a que estamos mais habituados a chamar difícil. Eles têm um pavio curto e são propensos a gritar e a fazer birras se não conseguirem o seu caminho. Eles fazem questão que a sua infelicidade seja conhecida por todos. Se fizerem algo que eles desaprovam, vão ouvir falar disso, assim como todos os outros, graças ao seu volume.

Portanto, o que podes fazer para aliviar algum do stress que estas pessoas criam e encontrar uma forma de trabalhar com elas? Porque confia em nós quando dizemos que vais ter de trabalhar com eles, mais cedo ou mais tarde! Se ainda não o te tiveste a oportunidade, considera-te um dos sortudos!

1. não reajas no momento

A natureza deu-nos um impulso para responder imediatamente aos problemas. Nos confrontos no local de trabalho, o impulso de "luta" tende a ser mais forte. Este impulso, nasceu como uma forma de nos proteger, para que não nos tornássemos no jantar de outras espécies agressivas. Embora tenham passado milénios desde o desenvolvimento destes hábitos, continuamos a estar fortemente ligados ao impulso de responder à agressão com as mesmas mudanças fisiológicas, tais como um aperto no estômago, um aumento do ritmo cardíaco, e assim por diante, que nos dizem «é preciso derrotar o inimigo»!

Estamos também equipados com lógica e raciocínio intelectual, que são as ferramentas de que precisamos para ultrapassar a nossa primeira resposta automática para chegar ao local onde vivem as soluções e resoluções.

Portanto, se te apetecer saltar imediatamente com ambos os pés, para; conta até dez, respira profunda e lentamente, e dá a ti próprio tempo para criar uma resposta ponderada e não emocional.

2. aprende a ignorar

Se a situação é mais um incómodo menor do que um verdadeiro problema, então provavelmente é melhor encontrar o teu zen e ignorá-lo. Não vale a pena gastares o teu tempo para tentar impedir um colega de trabalho de sair do fundo do poço por causa de algo insignificante. Não tens de igualar o seu temperamento, a sua ansiedade ou o seu volume, e aumentar a tensão. Em vez de te envolveres numa guerra que não terá vencedores, concentra-te nos teus objetivos e nas tuas prioridades, ou afaste-se. Se puderes deslocar-te para uma sala de reuniões tranquila ou colocar os teus auscultadores, poderá ser para a melhor solução. Citando outro cliché... a ignorância é uma bênção. Ignora o que puderes. Sê seletivo quanto aos problemas pelos quais estás disposto a lutar, e aquele que podes deixar escapar. O que nos leva a...

3. escolhe as tuas batalhas

Escolhe as tuas batalhas, porque não podes ganhar todas . (E se tentares, então tens provavelmente uma das personalidades difíceis de que estamos a falar!)

Os profissionais sabem quando é altura de ceder ou comprometer. Confia em nós quando dizemos que há momentos na tua carreira em que terás de fazer ambos para manter a paz. Por vezes terás de deixar passar as pequenas coisas para que possas concentrar a tua energia para lidar com questões que são realmente importantes para ti. Lembra-te do rapaz que girtou "lobo". Se estás a levantar um alvoroço com cada pequeno problema que encontras, ninguém te ouvirá quando surgir um grande problema que realmente precisa de ser tratado.

4. Vê o lado positivo

Por vezes, para se conseguir fazer o trabalho, é preciso considerar a situação de um ângulo diferente. Lembra-te: todos fazem parte da equipa - mesmo a ovelha negra. Vê as diferenças de personalidade como um benefício; pessoas diferentes trazem à mesa diferentes talentos, capacidades, e formas de trabalhar. Isso é bom, desde que todos estejam na mesma página em termos do objetivo final. A preparação é uma grande parte do reenquadramento, e, em última análise, a difusão de conflitos. Certifica-te de que tens uma resposta adequada pronta para uma reação ou comportamento que sabes estar para vir. E, por mais difícil que seja, tenta encontrar coisas positivas sobre a pessoa, para que te possas focar nisso quando as coisas se tornam realmente difíceis. A maioria das pessoas, mesmo o mais difícil dos colegas de trabalho, têm geralmente alguns bons traços. Afinal de contas, foram contratadas e foram mantidas na folha de pagamentos por uma razão!

5. não o leves a peito

Este é fácil de dizer, mas não tão fácil de colocar em prática. Todos pensam que é o outro que é o problema. Nas nossas próprias mentes, estamos no certo, e eles no errado. É completamente a preto e branco. Uma perspetiva externa pode ter um pouco mais de cinzento. Muitas vezes o que desencadeia as pessoas difíceis, e aquilo a que elas estão realmente a responder, não tem nada a ver contigo ou com o contexto de trabalho. Por isso, não penses que é sobre ti. Tenta pensar na situação a partir da perspetiva dos colegas de trabalho difíceis (mais uma vez, isto é mais difícil do que pensas!). Será que eles passaram recentemente por algumas questões pessoais que os estão a levar a agir de tal forma? O comportamento deles muito provavelmente não tem nada a ver contigo. O que quer que se esteja a passar tocou um nervo pessoal do qual podem nem sequer estar cientes. Podes não ser tão rápido a irritares-te e a retaliar quando aprendes que um colega de trabalho difícil está a cuidar de um pai doente ou é um pai solteiro que lida com um adolescente problemático. Isto não é para desculpar o seu comportamento, apenas para te ajudar a compreendê-lo, e procurar formas de se darem bem com o menor número de vítimas.

6. opta pela melhor caminho

No fim de contas, há poucas coisas na vida sobre as quais temos verdadeiramente controlo. Mas o que podemos controlar é como reagimos, o nosso comportamento e respostas a situações e pessoas. Responder a uma pessoa difícil é ceder-lhes o teu poder, porque as deixamos mudar quem és. Medita, pratica respiração profunda, e tira um minuto - faz o que for preciso para que as tuas respostas estejam de acordo com a tua verdadeira natureza. Aconteça o que acontecer, lembra-te de como te queres sentir em relação a ti próprio, e age em conformidade.

7. se reagires, sê profissional

Se há uma questão com a qual tens de lidar, a forma como a abordas é crucial. Muitas personalidades difíceis não vão ser recetivas ao que consideram crítico. No entanto, algumas questões devem ser tratadas. Há algumas coisas que não se pode simplesmente deixar escapar, como um empregado que está a colocar em risco a segurança ou a saúde mental dos colegas, ou colocar em risco a empresa. Se testemunhares algum comportamento problemático em ambiente profissional, denuncia-o. Não levantes a voz nem o repreendas outros pelas suas ações; simplesmente identifica o problema e defende o porquê de ter de mudar, e quais serão as consequências tal não acontecer. Explica todos os factos com calma. Se for necessário, junta algum superior hierárquico ou os recursos humanos, para assegurar que tudo está claro e que se segue à risca a política da empresa.

As pessoas difíceis não criam apenas campos minados, eles são o campo minado. O seu comportamento perturbador reduz efetivamente a produtividade, tem impacto nos prazos, e afeta o envolvimento dos outros na vida e no local de trabalho. Encontra estratégias que te ajudem a lidar com o problema; não só serás visto como um solucionador de problemas, como darás o tom para um comportamento apropriado e de apoio no teu departamento, e identificar-te-às como uma verdadeira pessoa de equipa, concentrada no sucesso.