Estudos mostram que cerca de 95% dos empregadores já utilizam a verificação de referências no processo de recrutamento. No entanto, muitas vezes não conseguem ver o seu valor total.
No mercado de trabalho altamente competitivo de hoje, é mais importante do que nunca certificar-se de que a sua empresa está a contratar o candidato certo. Quando feito corretamente, a verificação de referências pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Por exemplo, a verificação de referências é uma ferramenta ideal para determinar a adequação ao cargo e à empresa.
Para otimizar o seu processo de verificação de referências, é importante compreender exatamente o que é esta ferramenta de recrutamento, que valor acrescenta ao processo de recrutamento e como adquirir os conhecimentos de que necessita para escolher os candidatos certos.
o que é uma verificação de referências?
As verificações de referências são normalmente realizadas perto do final do processo de recrutamento. São utilizadas para obter informações sobre um candidato específico, solicitando feedback dos colegas de trabalho atuais e antigos. Este feedback é tipicamente adquirido através da colocação de uma variedade de questões relativas ao candidato, quer através de um telefonema ou e-mail.
O processo de verificação da referência é de natureza bastante simplista. O candidato fornece uma lista de colegas de trabalho atuais e antigos, managers e professores que têm conhecimento em primeira mão das suas competências e atributos no local de trabalho. Utilizando as informações de contacto fornecidas pelo candidato, o seu trabalho é chegar a cada referência e fazer-lhes uma série de perguntas, tais como "Como classificaria a capacidade do candidato para trabalhar em equipa?"
Uma vez que este processo é tipicamente realizado durante as fases finais do processo de recrutamento, só precisa de realizar uma verificação de referências sobre os candidatos que está a considerar contratar.
Embora o processo possa ser simples, o truque para obter um feedback útil é certificar-se de que faz as perguntas certas. Por outras palavras, uma verificação de referências não é algo que deseje conduzir sem ter um plano estratégico em vigor.
porque são importantes estas verificações?
Há várias razões para a realização de verificações de referências, incluindo:
obtém informações relevantes
As referências são muitas vezes uma das melhores fontes para recolher informação relacionada com o trabalho sobre o candidato. De facto, as referências podem ser a única fonte, para além do próprio candidato, que tem conhecimento em primeira mão do desempenho do candidato no local de trabalho e das suas competências.
A escolha das perguntas certas durante o processo de verificação de referências pode fornecer uma grande quantidade de informações, tais como os pontos fortes e fracos do candidato, a capacidade de cumprir prazos e a vontade de aprender no local de trabalho. Isto, por sua vez, pode ajudá-lo a determinar se o candidato possui as competências e atributos certos para o cargo.
determina a aptidão para o cargo
Como manager de recrutamento ou profissional de RH, já sabe que ter o conjunto certo de competências é apenas um dos fatores a considerar ao selecionar o candidato certo. Para além da aptidão para o trabalho, também se pretende um candidato que se ajuste bem ao empregador e à empresa.
A realização de verificações de referência pode ajudá-lo a determinar se o candidato será uma boa aptidão. Afinal, quem conhece o candidato melhor do que alguém que trabalhou com ele dia sim, dia não. Normalmente, pode dizer pela forma como a referência responde às perguntas se o candidato é bem respeitado ou apenas mais um colega de trabalho.
Não deixe de incluir algumas perguntas que se ligam diretamente à cultura da sua empresa. Por exemplo, se a sua empresa tem uma cultura de local de trabalho construída em torno da colaboração e da formação de equipas, faça as perguntas de referência sobre a capacidade do candidato para trabalhar com outros. Ou pergunte por exemplo sobre casos em que o candidato trabalhou em equipa para realizar um determinado projeto.
verifica a informação dos candidatos
Uma das vantagens mais importantes da verificação de referências é que pode ajudá-lo a verificar factos no currículo do candidato e na sua candidatura. Não hesite em pedir à referência para verificar algumas destas informações, tais como o título da função, deveres profissionais, responsabilidades no local de trabalho, formação e conjuntos de competências. A realidade é que os atuais e antigos colegas de trabalho são frequentemente a melhor pessoa para julgar as competências e aptidões do candidato.
Dito isto, é também importante perceber que as referências fornecem frequentemente as suas opiniões pessoais que poderiam ser baseadas numa variedade de fatores. É bom ter em mente que a maioria dos candidatos apenas fornecem os nomes das referências que sabem que vão dizer coisas boas sobre eles. Para obter clareza sobre algumas destas respostas, não deixe de fazer perguntas de follow-up. Por exemplo, se a referência indicar que o candidato é um bom líder, dê seguimento perguntando que competências específicas de liderança tem o candidato?
identifica ‘red flags’
Outra vantagem da verificação de referências é que pode alertá-lo para potenciais problemas com o candidato. Por exemplo, se as respostas da referência não coincidirem com o currículo e a candidatura do candidato, pode ser um sinal de que o candidato adornou algumas das suas competências e experiências.
A referência pode também, inadvertidamente, sugerir comportamentos tóxicos no local de trabalho, tais como ausências frequentes, atraso, argumentação e ofensiva.
Outra red flag a procurar durante o processo de verificação de referências é se a referência não conseguir responder a perguntas simples sobre o candidato. Isto pode indicar que a referência e o candidato não trabalharam em conjunto, pelo que pode não ser o melhor juiz do desempenho do candidato no local de trabalho.
dicas para a realização de uma verificação de referências
Há algumas coisas que deve considerar ao efetuar verificações de referências, incluindo
reservar tempo suficiente
As verificações de referências são muito valiosas para o processo de recrutamento, mas podem consumir muito tempo. Se o fizer por telefone, não se esqueça de reservar muito tempo para realizar devidamente o número de verificações necessárias. Pode também considerar a utilização de software de verificação de referências automatizado, como o nosso Relevate Reference, para completar o processo numa fração do tempo.
fazer perguntas diretas e abertas
Não cometa o erro de fazer uma série de perguntas de sim ou não. Este tipo de interrogatório oferece pouco valor real e dificulta a capacidade das referências de fornecerem uma visão das verdadeiras capacidades do candidato. Em vez disso, mantenha-se principalmente com perguntas abertas que dão à referência muito tempo para fornecer detalhes sobre as aptidões e capacidades do candidato.
solicitar referências relacionadas com o trabalho
É um facto bem conhecido que os candidatos são mais propensos a fornecer os nomes das referências em que confiam para fornecer uma revisão positiva. Embora esta prática não possa realmente ser interrompida, pode-se exigir ao candidato que forneça apenas os nomes das pessoas com quem trabalha atualmente ou com quem já trabalhou no passado. Pode também solicitar que o candidato não utilize membros da família como referências, mesmo que já tenham trabalhado com eles antes. Tomar estas medidas pode melhorar a qualidade da referência, assegurando que tenham um conhecimento em primeira mão das competências do candidato no local de trabalho.
compreender as suas responsabilidades legais
Deve compreender os seus limites legais quando se trata de verificação de referências. Por exemplo, muitas regiões não permitem aos empregadores solicitar informações pessoais sobre o candidato, como por exemplo, se são casados ou têm filhos. Estes limites legais normalmente também se aplicam às referências. É vital que dedique tempo para se ligar à sua equipa jurídica e de proteção de dados para compreender melhor os limites legais na sua área específica, a fim de evitar quaisquer problemas de conformidade.
preparar as perguntas
É também uma boa prática ter uma lista de perguntas preparadas prontas antes de iniciar uma verificação de referências. Este passo pode não só ajudá-lo a manter-se no bom caminho e assegurar-se de que recolhe informações pertinentes, mas também pode ajudá-lo a evitar problemas de conformidade.
exemplos de perguntas para verificação de referências
Antes de realizar as verificações de referências, dedique algum tempo a obter a contribuição de outros membros da equipa de recrutamento. Peça-lhes que apontem quaisquer áreas da candidatura do candidato que exijam mais input ou quaisquer áreas de preocupação. Pode utilizar esta informação para fazer perguntas muito específicas do trabalho durante a reunião com a referência.
Tipicamente, as verificações de referências começam com várias perguntas básicas apenas para confirmar que a referência trabalhou, de facto, com o candidato. Por exemplo:
- ‘Durante quanto tempo trabalhou com o candidato?’
- ‘Qual era a função do candidato?’
- ‘Que funções e responsabilidades específicas desempenhou o candidato no seu cargo?’
Depois pode avançar para mais questões relacionadas com o trabalho, tais como:
- Como classificaria a capacidade do candidato para lidar com situações stressantes?
- Como é que o candidato lidou bem com os conflitos no trabalho?
- Como é que a capacidade de trabalho do candidato se compara a outros em funções semelhantes?
- Sabe por que razão o candidato se despediu?
- Recrutaria ou recomendaria o candidato para este cargo?
Ao lado disto, dê à referência a oportunidade de fornecer detalhes adicionais relativos ao requerente, abordar quaisquer preocupações ou esclarecer quaisquer respostas dadas anteriormente.
