O sector da Consultoria está pronto para uma disrupção a longo prazo, à medida que os modelos de trabalho tradicionais se alteram e as novas formas de trabalho se expandem. A consultoria de gestão de alto nível não está imune a esta dinâmica. Quem o defende é Mark Livingston, CEO e managing partner da Infosys Consulting, na Forbes.
Com o mundo do trabalho a sofrer enormes disrupções nos últimos meses, o regresso à normalidade começou lentamente. Contudo, embora a nova normalidade ainda não esteja totalmente definida, está destinada a parecer muito diferente à medida que empresas e colaboradores navegam por territórios desconhecidos. Este modelo de trabalho desconhecido inclui também consultores e assessores que foram desafiados a trabalhar praticamente sem o ambiente presencial a que se alia grande parte da sua existência.
A consultoria é, há muito tempo, um sector com uma forte dependência de grandes equipas presenciais que viajam todas as semanas para os locais dos clientes. Tem sido fundamental, tanto para o incremento de ligações aos stakeholders, como para o desenvolvimento de fortes relações pessoais. Podem apostar que, em todas as segundas-feiras, a cada terceiro lugar num voo, estaria um consultor a viajar para o seu local de projecto daquela semana.
Entrar num novo mundo de trabalho
O mundo empresarial global está em rápida evolução. A velocidade e a agilidade estão a um preço muito elevado para que haja uma adaptação em tempo real e seja assegurada a continuidade dos negócios. As pressões financeiras são maiores do que nunca para se optimizar o resultado final. A flexibilidade dos colaboradores para trabalhar e colaborar em qualquer lugar, a qualquer momento, é agora essencial. E a pressão sobre os executivos de topo para fornecerem resultados imediatos e espantosos é enorme. Num futuro próximo, prevê-se um ambiente em que os programas e os compromissos de consultoria de grande escala necessitam de um modelo operacional de equipa "em qualquer lugar, a qualquer momento" para serem eficazes.
O local onde as pessoas estão fisicamente localizadas deixará de ser um factor crítico de sucesso e, de facto, o contrário poderá tornar-se um factor de diferenciação, uma vez que cada vez mais trabalho será feito com o melhor talento, sempre que necessário. Tudo isto sem as pesadas despesas gerais de deslocamento e os seus impactos em termos de tempo.
Alterar modelos de trabalho tradicionais
Para os consultores, isto irá alterar o modelo de trabalho. A criação de relações entre a velha guarda – dependente de redes informais e apresentações espontâneas nas salas de espera – não será tão possível como outrora foi. As relações profundas e significativas tornar-se-ão cada vez mais fundamentais para ter sucesso no futuro, assim como a necessidade de um branding pessoal que crie uma forte persona no mercado.
Os resultados que estamos a ver destes dias de novos modelos de trabalho numa série de grandes organizações são poderosos e reais. Esta mudança está a provocar uma aceleração em torno do pensamento organizacional dos modelos de trabalho tradicionais que outrora eram considerados como elementos de programas tecnológicos de grande escala (por exemplo, equipas presenciais, tanto do lado do cliente como do lado do fornecedor). Algumas empresas provaram durante a crise que o trabalho em grande escala pode continuar a ser altamente eficaz (se não mais eficaz!) quando as pessoas são forçadas a trabalhar virtualmente.
Em várias discussões ao longo dos últimos meses com os principais líderes de empresas, é evidente que as organizações tomaram nota disto e vêem estas histórias de sucesso como novos modelos a avançar, onde os fornecedores, como integradores de serviços e consultorias, continuam a ter modelos de trabalho digitais e remotos a longo prazo. Porquê? Porque é mais claro do que nunca que a hiperprodutividade em escala e as eficiências e benefícios podem ser obtidos através de elementos como:
- Equipas virtuais e modelos de trabalho com significativamente menos dependência de viagens;
- Discussão, planeamento e criação de protótipos com equipas que colaboram online;
- Capacidades de conferenciar inovadoras e envolventes para preparar as equipas a todos os níveis;
- Acesso aos melhores talentos e competências em todo o mundo, em qualquer lugar e a qualquer momento;
- Modelos híbridos de pessoal com mais peritos localizados fora das instalações.
A empresa de consultoria do futuro
A melhor empresa do futuro deverá ter uma mistura ainda mais forte de talentos locais, próximos e longínquos, onde a combinação de preços será cada vez mais importante durante estes tempos de desafios orçamentais e de liquidez. Ter acesso a competências digitais de topo deixará de ser um factor impulsionado pela localização, passando a ser simplesmente impulsionado pelas mais recentes tecnologias e ferramentas de colaboração para "transportar" indivíduos para um projecto quase em tempo real. Isto reduzirá significativamente os custos das viagens para os projectos dos clientes, tornando-se assim um agradável benefício adicional. Terá também a vantagem da sustentabilidade, graças à diminuição de emissões de carbono.
E, por fim, as empresas continuarão a exigir mais valor por menos (e devem!). Isto significa que a resistência e a eficiência que tantas empresas demonstraram durante a crise para manter a dinâmica em torno dos projectos dos clientes terá de ser ampliada em escala e incorporada numa nova abordagem de "o negócio do costume" que segue em frente. Isto é um desafio para o sector da Consultoria como um todo e irá abalar os modelos tradicionais.
É impossível, nesta fase, prever quem ganha e quem perde, mas é uma tremenda oportunidade para as empresas se transformarem e inovarem, à medida que o nosso novo normal se solidifica.