técnico de suporte informático.

Garantir a compreensão e conformidade do âmbito e pressupostos dos pedidos de suporte recebidos, de forma a corresponder às expectativas dos stakeholders, assim como dar seguimento aos pedidos de serviço;
Colaborar e dar resposta aos pedidos de serviço pelos utilizadores dos diferentes sistemas, aplicações, infraestruturas e/ou equipamentos, mediante o seu âmbito de responsabilidade, e/ou garantir o encaminhamento para as áreas/equipas responsáveis pelo suporte/ajustes necessários, de forma a contribuir para a continuidade dos sistemas da Ascendi;
Monitorizar a performance dos sistemas, aplicações, infraestruturas e/ou equipamentos, mediante o seu âmbito de responsabilidade e garantir a análise e resolução de incidentes, avarias e/ou disfuncionalidades, com o objetivo de garantir a operacionalidade, eficiência e disponibilidade dos sistemas tecnológicos da Ascendi;
Analisar as tendências relevantes no setor e desenvolver propostas para a integração de melhores práticas nos planos de ação e/ou processos definidos para a área, com o objetivo de fomentar a melhoria contínua dos processos na Ascendi.

• Curso técnico ou licenciatura na área de Sistemas de Informação;


• Experiência na área de Supervisão e Suporte de Sistemas de Informação;


• Conhecimentos de ServiceNow (ao nível do utilizador) e processos de ITIL serão valorizados;


• Conhecimentos de Inglês;


• Conhecimento de Francês são valorizados;


• Boa capacidade de comunicação;


• Método e organização;


• Dinamismo e Proatividade;


• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.

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