diretor hotel 4* (m/f/x) - madeira (porto santo).

Gestão Operacional: Supervisionar e coordenar todos os departamentos do hotel, estabelecer e manter altos padrões de limpeza, manutenção, segurança e hospitalidade. Manter uma presença visível no hotel, garantindo uma resposta rápida às solicitações ou emergências dos hóspedes. Supervisionar o planeamento, o desempenho e a produtividade das equipas;
Guest Experience e Satisfação: Certificar-se de que os hóspedes recebam um serviço excecional e personalizado desde a chegada até a partida. Tratar e resolver reclamações de hóspedes e pedidos especiais de forma atempada e profissional. Interagir regularmente com os hóspedes para obter feedback e identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços. Monitorizar as avaliações online e as plataformas de gestão da reputação para manter uma imagem pública positiva. Garantir que o ambiente e a atmosfera do hotel estejam alinhados com as expectativas dos hóspedes e os padrões da marca;
Liderança e Desenvolvimento de Equipas: Liderar, orientar e motivar a equipa do hotel para alcançar os mais altos padrões de serviço e desempenho. Conduzir sessões regulares de formação e avaliações de desempenho para garantir que os membros das equipas estejam bem preparados para atender às expectativas dos hóspedes. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo que incentive o envolvimento e a retenção da equipa. Recrutar, contratar e integrar novos colaboradores de acordo com a filosofia de serviço do hotel. Gerir os horários das equipas, garantindo a cobertura adequada em todos os departamentos. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback para melhorar o desempenho da equipa;
Gestão Financeira: Preparar e gerir o orçamento anual do hotel, garantindo que os objetivos de receita sejam cumpridos enquanto controla as despesas. Monitorizar o desempenho financeiro, incluindo relatórios de receita, margens de lucro e análise de custos. Trabalhar com chefes de departamento para desenvolver e executar estratégias para maximizar a receita, incluindo ocupação de quartos, vendas de alimentos e bebidas e reservas de eventos. Monitorizar as taxas de ocupação, as tarifas de quartos e os fluxos de receita, fazendo ajustes para maximizar a lucratividade;
Saúde, Segurança e Conformidade: Garantir a conformidade com as leis locais, regulamentos de saúde e segurança e padrões da marca. Implementar e supervisionar procedimentos para emergências, garantindo a prontidão do pessoal. Manter e aplicar protocolos de segurança para garantir a segurança de hóspedes e colaboradores. Certificar-se de que as instalações, quartos e áreas públicas do hotel estejam sempre limpos, bem conservados e de acordo com os padrões de segurança;
Vendas e Marketing: Colaborar com a equipa de vendas e marketing para desenvolver estratégias para promover o hotel, aumentar a ocupação e maximizar as tarifas de quarto. Construir relações com clientes corporativos, agências de viagens para aumentar a visibilidade e as reservas. Supervisionar a implementação de ofertas sazonais, promoções e eventos especiais para atrair hóspedes. Monitorizar as tendências do mercado, as atividades da concorrência e as preferências dos hóspedes para se manter à frente num mercado competitivo.

Formação superior em Gestão Hoteleira ou em Gestão de Empresarial.
Mínimo de 5 anos de experiência em gestão hoteleira ou operações hoteleiras seniores.
Forte conhecimento em Direção de Comidas e Bebidas e Restauração de Luxo.
Forte capacidade de liderança, comunicação e organização.
Perspicácia financeira com a capacidade de gerir orçamentos, prever receitas e controlar despesas.
Orientação para o atendimento ao cliente com foco na satisfação do cliente.
Conhecimento PMS, software hoteleiro e aplicações MS Office.

Integração direta em grupo hoteleiro.

Autonomia e estabilidade profissional.