customer success manager (m/f/x).

• être le premier point de contact et de gestion de la satisfaction du client ; 


• reconnaître les clients qui ont besoin d'une assistance supplémentaire grâce à des bilans de santé proactifs, guidés par des indicateurs de santé tels que les pourcentages de conversion ;


• exécuter un plan de gestion de compte prescrit pour communiquer notre vision de la gestion des prospects et la faire correspondre aux objectifs commerciaux de chaque compte ;


• mettre en œuvre des tâches structurées qui mettent chaque client sur la voie d'un retour sur investissement positif ;


• exprimer les préoccupations des clients à chaque équipe responsable au sein de l'organisation et créer des stratégies pour assurer un suivi cohérent ;


• atteindre une rétention de 90 % des comptes et une croissance annuelle de 15 % du chiffre d'affaires par compte ;


• documenter les actions réussies prises pour atteindre les objectifs de rétention et de chiffre d'affaires ;

pré-requis:

• 2-3 ans d'expérience dans la vente B2B


• Français natif


• expérience passée en « hunting » (new business)


• bonne écoute, quelqu'un avec une mentalité de résolution de problèmes, avec une capacité naturelle à résoudre les conflits rapidement et efficacement ;

• présentiel sur Lisbonne ; 


• Contrat direct avec le client;


• horaires de travail : 08h00-17h00 / 09h00-18h00 ;


• jours de repos : week-ends ;


• salaire: 1000 € brut + 400 € de prime variable + 7,80 € d'indemnité de repas (carte coverflex) + 20 euros de prime mensuelle de transport;


• assurance maladie ;

Randstad a pour mission de devenir l'entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde. C'est pourquoi nous réaffirmons que nous accueillons des personnes possédant un large éventail de compétences et d'expériences. Nous nous engageons à faire en sorte que notre processus de recrutement et d'embauche réponde aux besoins de chacun.
Si vous avez besoin d'une adaptation pour rendre votre candidature ou votre entretien plus confortable, n'hésitez pas à en informer nos consultants en recrutement.