business analyst.

Com reporte ao Responsável da área de Operações B2C em Portugal, as suas principais funções serão:

Coordenação de todas as atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes gerido através de BPO (contratação / switching, gestão documental, medida, faturação, cobrança e dívida);

Canalizar e agilizar o fluxo de informações operacionais referentes às atividades do ciclo comercial de produtos energéticos;

Interlocução com o prestador de serviços de BPO e demais áreas de negócio;

Acompanhamento das atividades, mediante a análise de indicadores e a elaboração de relatórios de gestão;

Contribuir para o controlo de qualidade e para a identificação de melhoria contínua de processos;

Elaboração, implementação e atualização de procedimentos operativos de BPO;

Identificação e análise de incidentes / anomalias de processos e acompanhamento da sua resolução;

Contacto com entidades externas, sempre que necessário, para tratamento de temas relacionados com as atividades de ciclo comercial.

Licenciatura em Economia, Gestão, Finanças ou similar;

Experiência profissional igual ou superior a 3 anos;

Experiência prévia em gestão de serviços para clientes B2C e em processos operacionais de ciclo comercial, tais como ativação de clientes, faturação e cobranças (plus);

Sólidos conhecimentos da área financeira (tesouraria, faturação, cobranças);

Português nativo e conhecimentos de Espanhol;

Bom domínio de Excel (mandatório) e conhecimento de ferramentas de business intelligence (plus);

Capacidades analíticas e de gestão de procedimentos;

Proatividade, autonomia e forte sentido de responsabilidade;

Perfil dinâmico e adaptável, com boa capacidade de comunicação e de trabalho em equipa;

Integração no cliente;

Regime de trabalho híbrido.