representante comercial

Os deveres dos representantes comerciais são diferentes, dependendo dos seus locais de trabalho. Isto porque as indústrias lidam com diferentes produtos e serviços, que requerem competências fundamentais para serem comercializados.

• apoio na promoção de vendas: como representante comercial tens a responsabilidade de assegurar que a tua empresa está a ter lucro. Para conseguires boas vendas, precisas de estar envolvido em atividades de promoção de vendas. Isto inclui:
  • criar anúncios publicitários;
  • participar em eventos de marketing de empresas;
  • influenciar as políticas das empresas, tais como a fixação de preços;
  • manter os clientes satisfeitos.

Assegurares que os clientes obtêm o adequado aprovisionamento de produtos e conhecimentos sobre os mesmos será uma das tuas principais funções como representante comercial. Para tal, terás de fazer chamadas regulares e responder às mensagens e e-mails dos clientes. Terás também de os manter informados sobre produtos e serviços novos e aperfeiçoados. Além disso, terás de responder a todas as perguntas dos clientes e de lhes dar toda a ajuda de que necessitam enquanto fazem compras.

• estabelecer e fornecer o stock a pontos de venda: se trabalhas como agente do fabricante, és responsável pela identificação e criação de pontos de venda. Também tens de garantir que eles têm um fornecimento contínuo de produtos para manter o negócio a funcionar.
• formar outros agentes de vendas: à medida que fores subindo para as primeiras posições na tua empresa, serás responsável pela formação de representantes comerciais de nível básico. Isto ajuda a garantir que trabalham conforme necessário para cumprir os padrões da empresa. Ao mesmo tempo que trabalhas como representante comercial grossista ou do fabricante, tens também de assegurar que os pontos de venda a retalho que representas são lucrativos. Portanto, serás responsável por equipar os agentes comerciais a retalho, que vendem os teus produtos, com competências e artigos básicos de publicidade, como autocolantes e banners.
• elaborar e apresentar relatórios de vendas: como agente comercial, é necessário preparares registos de vendas. Isto inclui as despesas efetuadas durante a comercialização, o montante das vendas, e dados sobre as perspetivas do mercado. Também terás de apresentar estes relatórios aos teus superiores e de os aconselhar sobre a forma de melhorar as estratégias de marketing.

Como representante comercial, o teu ambiente de trabalho pode variar desde as pessoas com quem interages até à tua localização física.

Os representantes comerciais trabalham sob grande pressão devido à natureza do seu trabalho. Isto deve-se principalmente ao facto de se tratar de um local de trabalho competitivo. Como sales representative tens de manter os teus números elevados para superares a tua concorrência na empresa. Podes atribuir isto ao facto de que o teu desempenho dita o montante da remuneração que recebes neste campo. Estarás também sob pressão para satisfazer as expetativas do teu empregador. Terás de trabalhar para superar os padrões estabelecidos para manter a empresa à frente da sua concorrência.

Esta profissão é baseada em interações, o que significa que estarás em constante comunicação com os teus clientes. Os representantes comerciais passam a maior parte do seu tempo a fazer chamadas, a responder a e-mails, ou a encontrar-se com clientes. Em alguns casos, estarás a lidar com clientes insatisfeitos que necessitam de apoio ou reembolso. Além disso, seres um representante comercial de uma grande empresa significa que, muitas vezes, irás trabalhar em equipa. Portanto, terás de ser bom nas relações interpessoais para te destacares como representante comercial.

Muitos agentes comerciais trabalham dentro de casa. No entanto, se trabalhares como representante comercial em algumas indústrias, tais como a automóvel, terás de trabalhar ao ar livre em muitas ocasiões. Devido à natureza dos produtos e serviços em que trabalhas, poderás perder alguns feriados ou férias ao trabalhares como representante comercial. Isto acontece porque a maioria das indústrias aproveita os picos de vendas durante as datas festivas. Não obstante, a maioria dos empregadores concede férias especiais aos seus representantes comerciais, na sua maioria sem que fiquem sem salário durante esse período.

A maioria dos representantes de vendas tem um horário de trabalho regular. Trabalham normalmente uma média 40 a 44 horas por semana, com tempo distribuído entre as suas várias responsabilidades. No entanto, alguns tipos de representantes de vendas têm um horário de trabalho mais dinâmico. Por exemplo, os representantes comerciais especializados não têm um horário de trabalho específico. Eles vendem diferentes tipos de produtos e podem representar mais do que uma empresa de cada vez. Devido a isto, as suas receitas também flutuam, ao contrário de outros representantes comerciais. Dependendo da tua indústria, podes ter de fazer viagens de negócios, quer localmente quer no estrangeiro, especialmente se fores um sales representative do fabricante.

Como representante comercial terás de lidar com outros assistentes comerciais, gestores de marketing e eventualmente supervisores. Os teus colegas dependem do setor onde trabalhas, sendo que terás sempre de te relacionar com diretores e administradores para apresentares relatórios de atividade.

Encontrar o teu trabalho como representante comercial através da Randstad oferece vantagens importantes, tais como:

• uma grande variedade de oportunidades de formação e desenvolvimento
• uma pessoa de contacto experiente para prestar ajuda se for necessário
• um vasto leque de oportunidades na tua área
• seres pago semanal ou mensalmente, dependendo do trabalho
• contratos temporários e permanentes

Queres um contrato permanente? Um trabalho temporário como representante comercial é muitas vezes um trampolim para um trabalho permanente apelativo. Todos os anos, milhares de pessoas conquistam um contrato permanente com grandes empregadores graças a um emprego temporário encontrado através da Randstad. Além disso, muitas empresas recrutam os seus empregados permanentes também através da Randstad!

Uma vez empregado como representante comercial necessitas de formação empresarial, pelo que terás de frequentar workshops e seminários. Outros estudos também te ajudarão a subir na hierarquia. Por exemplo, podes obter certificados após passares em alguns exames de formação técnica e aumentarás as hipóteses de ser promovido. Teres um ou mais certificados relacionados com vendas, marketing ou negócios vai dar-te maior credibilidade, tornando os teus serviços mais apelativos para os empregadores. No entanto, precisas de formação contínua para provares que és qualificado e que estás comprometido com a profissão.

Para que sejas bem sucedido como representante comercial, precisas de aptidões que te ajudem a alcançar resultados mesmo num ambiente de trabalho de alta pressão.

• aptidões contabilísticas: como sales representative tens de ser bom em economia. Isto porque as vendas têm tudo a ver com a obtenção de lucro para a empresa que representas. Por conseguinte, tens de ser capaz de equilibrar as tuas despesas de marketing e vendas.
• capacidades de marketing: esta é a principal aptidão necessária para todos os representantes comerciais. É necessário que sejas bom a fazer publicidade e a lançar produtos e serviços no mercado.
• competências no relacionamento com os clientes: lidar com os clientes é um dever primordial dos representantes comerciais. Portanto, é necessário que sejas bom em relações públicas para lidar com todos os tipos de clientes, incluindo os mais irritados.
• capacidade de liderança e gestão: especialmente se desejares ascender a chefe de equipa do teu grupo de vendas, precisas de ter capacidades de gestão para assegurares que outros representantes comerciais trabalham conforme necessário.
• competências de investigação: seres um consultor do teu patronato em questões de vendas requer que efetues uma análise de mercado adequada. Esta informação permite-te identificar clientes e quais os mercados a apresentar a clientes específicos. É por isso que ter boas capacidades de investigação é importante nesta função.
• outras aptidões: embora a aquisição de competências e experiência profissional sejam importantes, são necessárias aptidões pessoais para que tenhas sucesso nesta profissão. A primeira é a perseverança e a paixão pela profissão. Dados os desafios que se colocam a esta profissão, é preciso que sejas apaixonado por ela para te destacares. Eloquência e grande poder de persuasão são também indispensáveis para se fazer vendas. A maioria dos clientes avalia os produtos com base na apresentação dos representantes comerciais. Também é necessário que sejas acessível e diligente para ajudares os clientes com as suas necessidades. Esta é uma boa capacidade interpessoal e é muito importante, especialmente para a fidelização de clientes. O aliciamento adequado é também vital, uma vez que és o rosto de marketing da tua empresa.

Os representantes comerciais vinculam as suas empresas aos clientes e defendem os seus produtos e serviços. A sua responsabilidade é assegurar que os clientes tenham acesso aos produtos e os adquiram ativamente às empresas que representam.

Como representante comercial, é preciso que sejas bom em marketing. Também precisas de ser bom nas relações com os clientes, sendo eloquente, convincente e diligente. Em terceiro lugar, tens de ser competitivo para atingires os objetivos estabelecidos e manteres a rentabilidade da tua empresa. Por último, tens de ser apaixonado pela profissão.

Um diploma do ensino secundário ao nível de educação já é aceitável para conseguires um cargo de representante comercial. No entanto, a maioria dos representantes comerciais possui uma licenciatura na área de negócios. Deves também prosseguir a tua formação e obter certificação de instituições de renome para impulsionares a tua carreira.

Como em muitos outros lugares, não é necessária qualquer licença para trabalhares como representante comercial em Portugal. Contudo, convém teres uma licenciatura numa área relacionada com negócios. Também precisas de alguns anos de experiência para te tornares um representante comercial em Portugal.

Ao apresentares-te como representante comercial, deves concentrar-te principalmente em seres gentil, atencioso e prestável. Cumprimenta o cliente, apresenta-te e demonstra que estás suficientemente preparado e pronto para ajudar. Se estiveres a telefonar ou a enviar um email a um cliente, explica claramente porque é que estás a telefonar ou a enviar o email, e demonstra a tua vontade de ajudar. Termina a conversa com uma call to action (argumento que incentive uma resposta ativa do cliente).

Candidatares-te a um trabalho como sales representative é fácil: cria um perfil em MyRandstad, pesquisa as nossas ofertas de emprego e candidata-te às vagas na tua área. Precisas de ajuda com a tua candidatura? Consulta todas as nossas dicas de procura de emprego!