account manager

As principais responsabilidades de um account manager incluem:

• preparar propostas para novos clientes: como account manager, o teu papel é aumentar o número de clientes de um negócio. Tens de procurar novas oportunidades e preparar regularmente propostas para lançamento. Quando um cliente faz a primeira encomenda, o cliente acompanha-te para garantir que está satisfeito com o serviço. Também os informas sobre os serviços e produtos adicionais oferecidos pela empresa.
• encaminhar as questões do cliente para o departamento apropriado: como gestor de conta, estás constantemente em contacto com os clientes e a ajudá-los durante o processo de encomenda. Quando eles têm preocupações ou problemas com os seus produtos, és a pessoa de contacto. O teu trabalho é transmitir as preocupações ao departamento apropriado e responder aos clientes com o feedback obtido.
• analisar dados dos consumidores: o teu trabalho consiste em identificar as necessidades dos potenciais clientes através de dados analíticos. Pesquisar os seus interesses e desenvolver estratégias de marketing eficazes para cada cliente. Muitas vezes, deves contactar as empresas e clientes com probabilidade de encomendar grandes quantidades. Assim, precisas de aperfeiçoar as suas capacidades de marketing.
• rever as atividades da conta: como account manager, o teu papel principal é gerir os clientes e assegurar a sua satisfação. Isto implica que revejas constantemente as atividades das contas e identifiques as formas de aumentar as vendas ou reter os clientes existentes.
• negociar contratos: quando um cliente aceita a tua proposta, precisas de negociar os termos de compromisso e contratos. Discute também os preços, quantidades e descontos associados aos contratos.

Os gestores de contas trabalham normalmente em ambientes de escritório. Desfrutam de um ambiente interior limpo e bem iluminado. No entanto, o ambiente de trabalho varia consoante a organização. O teu trabalho requer tipicamente muitas viagens nacionais e internacionais, uma vez que tens de te encontrar com os clientes para apresentar novas ideias e negociar contratos. Alguns gestores de contas trabalham remotamente.

O ambiente de trabalho dos gestores de contas é acelerado e desafiante. Geralmente, passarás muito tempo a interagir com os clientes. Isto inclui falar com eles ao telefone e através de videoconferência ou em reuniões presenciais. Este aspeto do trabalho permite-te trabalhar em diferentes locais.

Como account manager, os teus colegas serão provavelmente representantes de vendas, assistentes de atendimento ao cliente e agentes de telemarketing. Trabalhas também ao lado de gestores de vendas e de marketing, bem como de outros especialistas que poderão incluir representantes de vendas no terreno, consultores de vendas e assistentes comerciais.

A maioria dos gestores de contas trabalha 40 horas por semana. O dia normalmente começa às 8 horas da manhã e termina às 17 horas. No entanto, o tempo pode ser ditado pelos fusos horários dos teus clientes. É comum que os gestores de conta trabalhem aos fins-de-semana e ao fim do dia para satisfazerem as exigências dos seus clientes. Quando se trata de clientes de alto escalão, é necessário que estejas disponível sempre que estes precisem de esclarecimentos. Isso significa que o número de clientes determina o teu horário de trabalho.

O horário de um account manager mantém-se relativamente constante durante todo o ano. No entanto, as elevadas exigências dos clientes em certas alturas do ano, tais como durante os feriados ou as férias sazonais, podem exigir que trabalhes mais horas.

A melhor maneira de avançares numa função de gestor de contas é ganhares mais experiência e melhorares as tuas qualificações académicas. Podes subir a hierarquia para uma carreira-chave como account manager ou diretor de contas quando tiveres as competências adequadas. Quando te juntas à equipa executiva, podes tornar-te vice-presidente de marketing ou de vendas. Alguns gestores de contas ganham experiência e tornam-se consultores de várias empresas.

Encontrares o teu trabalho de account manager através da Randstad oferece vantagens importantes, tais como:

• uma grande variedade de oportunidades de formação e desenvolvimento
• uma pessoa de contacto experiente para prestar ajuda se for necessário
• um leque de oportunidades na tua área
• seres pago semanal ou mensalmente, dependendo do trabalho
• contratos temporários e permanentes

Queres um contrato permanente? Um trabalho temporário como account manager é muitas vezes um trampolim para um trabalho permanente atrativo. Todos os anos, milhares de pessoas conquistam um contrato permanente com grandes empregadores graças a um emprego temporário encontrado através de Randstad. Além disso, muitas empresas recrutam os seus empregados permanentes também através da Randstad!

As qualidades de um account manager incluem:

• capacidades de comunicação: como account manager, é necessário que comuniques bem por telefone, via e-mail e entre departamentos e equipas. Deves estar à vontade para te dirigires a executivos, gestores e representantes de vendas. Deves dirigir-te aos clientes de forma profissional e manter uma boa relação de trabalho.
• conhecimentos sobre a área: é necessário que tenhas conhecimento sobre a empresa e a especialização do cliente. Como account manager, deves cultivar relações e precisas de um conhecimento profundo da empresa e dos seus clientes. Isto também permite identificar oportunidades de crescimento que correspondam às necessidades do cliente junto dos serviços da empresa.
• capacidade de olhar em frente: uma perspetiva estratégica para além dos objetivos a curto prazo permite aos gestores de conta orquestrar negócios e relações a longo prazo para criarem uma estratégia mutuamente benéfica. É necessário que dês prioridade às relações a longo prazo em detrimento das vantagens a curto prazo, o que requer capacidades de reflexão prospetiva.
• capacidade de liderança: a liderança é necessária para os gestores de contas porque interagem com muitas partes do negócio. É necessário demonstrares confiança e impores o respeito entre clientes e colegas de trabalho. Também é necessário que inspires os representantes de vendas a incrementar a obtenção de contactos.
• capacidades de negociação: as capacidades de negociação ajudam os gestores de contas a vender produtos aos clientes. É preciso que tenhas um sentido de oportunidade, boas capacidades de apresentação e a confiança para saberes quando insistir e quando recuar.

Não. Os executivos de contas concentram-se em conseguir novos clientes, enquanto os gestores de contas gerem essas contas quando são trazidas e se esforçam por satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes. O trabalho dos gestores de contas permite que os executivos possam dedicar mais tempo a introduzir novas contas.

Sim. Se fores bem sucedido como account manager, podes tornar-te um diretor de contas ou um diretor de serviços de contas. Um diretor de contas gere vários gestores de contas em diferentes territórios onde os seus negócios operam.

A comunicação entre os gestores de contas e os vendedores é crucial. Quando um representante de vendas entrega um cliente ao account manager, este deve comunicar claramente os objetivos e desafios do cliente ao account manager.

Trabalhar como account manager é uma carreira interessante com oportunidades de crescimento empolgantes. Também se leva para casa um salário lucrativo.

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