Dispondo de um Contact Center próprio, com 300 posições, certificação através da norma ISO 9001:2008, bem como, um equipa de profissionais especializada e com experiência neste mercado de atuação, a randstad contact centres, detém competências que lhe permite montar e desenvolver soluções assentando nos seguintes vetores de intervenção:
Gestão de Recursos Humanos
Procedendo a realização das diversas etapas desde o Recrutamento e Seleção, Formação, Gestão, Acompanhamento e Coordenação.
Gestão Operacional - de forma integral
Implementando planos de melhoria contínua, tendo em vista a qualidade e produtividade das prestações efetuadas.
Gestão em Full Outsourcing
Na área dos Contact Centres detemos todos os meios e conhecimentos desta área, necessários a satisfazer de forma rápida e eficaz os mais exigentes requisitos em termos de pessoal, sejam de natureza temporária ou permanente.
“O sucesso alcançado pelos nossos clientes deve-se essencialmente à qualidade de serviços que prestamos, ajustados às necessidades e objetivos por eles definidos”.
Com uma equipa de Gestão composta por Coordenadores, Responsáveis de Equipa, Formadores, Auditores de Qualidade, o nosso compromisso assenta na preparação, desenvolvimento e apoio as nossas equipas com o objetivo de atingir os níveis de serviço exigidos pelos nossos clientes.
A randstad contact centres oferece também, aos seus clientes, serviços na área dos Contact Centers Técnicos, nos setores das Telecomunicações e TI´s, designadamente nas funções de Helpdesk telefónico.
Contact Center Management
A randstad contact centres é responsável por todas as etapas do processo, desde o dimensionamento de equipas, recrutamento, formação comportamental e técnica, monitorização de indicadores e reporting, análise qualitativa e acompanhamento ao cliente.
Helpdesk Support
Prestamos suporte técnico remoto a clientes na utilização de determinada tecnologia ou serviço.
Business Process Outsourcing
Disponibilizamos aos nossos clientes uma gestão integral de todo o processo de negócio, desde fornecimento de infra-estrutura, software, formação, coaching, bem como, contratação de recursos necessários à operação e gestão, respeitando os objetivos quantitativos e qualitativos contratados para cada serviço.
No início de 2009, inaugurámos o nosso próprio Contact Center no centro de Lisboa, dimensionado para 300 posições de atendimento, as quais se encontram equipadas com material de escritório ergonómico e soluções tecnologias ajustadas para o atendimento ao cliente 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Desta forma, prestamos os nossos serviços quer em instalações próprias quer em instalações fornecidas pelos parceiros.
Contamos com uma equipa de profissionais especializada, experiência em gestão de negócio e conhecimento do mercado onde atuamos, pelo que acreditamos que conseguimos superar as expectativas dos nossos clientes, ajudando-os a posicionarem-me num mercado cada vez mais competitivo.
Tendo como objetivo a garantia de qualidade do serviço prestado, a randstad contact centres encontra-se certificada através da norma ISO 9001:2008.
Missão
A randstad contact centres tem como missão valorizar a empregabilidade na área dos Contact Centres, implementando ferramentas de gestão específicas, com o objetivo de proporcionar produtividade e qualidade no serviço dos seus Clientes.